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当凛冬的“冰雪”降临至整个车市,于这之中沉浮的人们或许也从未像而今这般渴望着春天的到来。 然而,冰雪消融的声音并未在2019年响起,新车销量2576.9万辆,同比下滑8.2%的年终数据预示着:春天尚远。 根据官方给出的数据,林肯品牌2019年第四季度销量 12937 辆,实现环比增长 11.4%,并连续三个月保持月销量持续增长势头,其中 12 月实现全年最高单月销量。 据悉,去年 11 月 15 日正式在中国市场上市的大型美式豪华 SUV 全新林肯飞行家 Aviator,累计订单超过 1500 辆,12 月起已开始为首批客户陆续交付车辆。 这意味着,林肯已经摩拳擦掌,做好了更上一层楼的准备,去征战这个被定义为“国产元年”的2020年。 那么,车市寒冬之下,林肯的这份自信来自于何方?它保持着稳定前行的秘籍又是什么?或许这一答案就蕴藏在全新林肯飞行家上市那天,林肯中国总裁毛京波的演讲词中:“林肯要有所为,有所不为”。 首创围绕打造客户体验为出发点的服务团队,由首席顾问师、鉴赏工程师、服务工程师等训练有素的人员构成;首创“多对一”的贴心豪华体验,并以首席顾问师为核心的客户服务团队提供全生命周期始终如一的服务,以及设立客户体验团队和客户体验总监,将体验管理贯穿与经销商运营管理之中。 除此之外,在帮助客户选车、购车,以及整个用车体验的过程中,林肯经销商店都致力于通过“令人惊喜的个性化服务”为顾客带来愉悦的体验,这份细心与贴心,也使得林肯能够更好地理解客户的需求并与其建立良好的关系。 而“林肯之道”所体现出的无微不至亦不止于此,从互动活动到车主自身纪念日的庆贺,林肯都能考虑周到,甚至将展厅或者林肯中心二楼的客休区借给车主举办一些私人活动,以带给客户一分珍贵的“归属感”。 “夫君子之行,静以修身,俭以养德。非淡泊无以明志,非宁静无以致远。”在2018年的广州车展林肯之夜上,毛京波以诸葛亮《诫子书》中的一段话作为主题演讲的开篇,屏幕上矫若惊龙的“静”字,为整场发布会赋予了中国传统的“墨香气”。 而对于林肯这样的美系豪华品牌而言,在发布会上呈现这样具有浓郁中国特色的场景,在之前是根本无法想象的。而这份“不可思议”恰恰就是毛京波努力尝试以中国故事诠释林肯品牌,用更具中国味道的情感去链接中国消费者的决心。 “静谧之旅”是林肯在全球启用的产品理念“Quiet Flight”的本土化解读,准确抓住了中国消费者喜“静”的特点,将林肯品牌内涵与造车哲学进行完美地统一,独树一帜地与中国客户在文化认同与精神层面建立起连接和共鸣。 “静谧之旅”以“天成之美”、“翱翔之翼”、“人性之本”与“内在之境”四个维度清晰地表达了产品的设计、动力、安全及舒适,而在这之中我们都可以清晰地感觉到,林肯全心全意为消费者考量的那份诚意。 它与美国顶级钢琴品牌 Steinway施坦威联合设计,在体现出本身使用的顺畅与豪华之感的同时,还解决了传统的换挡方式容易使驾驶者西装衣袖产生褶皱的问题,可见对于林肯而言,用户的“优雅”都被其列在了考虑范围之内。 该座椅配备于林肯领航员、林肯飞行家、林肯大陆和林肯航海家。不论是什么身高、体态都可以得到支撑,有效缓解驾驶所带来的疲劳感。 因而,何为“静谧之旅”?不止为“静”,更是驾控、舒适度与安全性的全面升级,这也使得林肯品牌内涵得以丰富,品牌区隔更加清晰,因而在中国客户之间受到认可与欢迎是必然的。 从“三大进步”坚守“有所不为” 首先,构建最适合林肯的品牌营销战略。2019 以来,林肯品牌通过营销创意的提升,高度 因而,最后也是最重要的一点,就是与经销商缔结和谐共赢关系。众所周知,经销商是维系品牌与消费者的重要纽带,因而为消费者提供最为便利、高效、高质的服务就是林肯发展经销商网路的核心宗旨,积极推广赋能经销商的措施就变得尤为重要。
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